Откровения парикмахера или «как мода умирала на ее голове».

Хотела Марья Ивановна сделать в салоне красоты долговременную укладку – слегка создать объем, а получились «бараньи кудряшки». Стилист утверждает, что «так очень даже живенько», и что это – «последний писк». «Не отходя от жертвы», налету, находчивый мастер придумывает «писку» оригинальное название – например, «Кудри ангела». До конца не согласившись с интерпретацией укладки, предложенной «стилистом», Марья Ивановна, как человек не скандальный, производит у кассы расчет и молча отправляется домой. Вечером, через каждые три минуты заглядывая в зеркало, Марья Ивановна отыскивает аргументы, чтобы убедить себя, что мода, умирая, «пищала» все-таки на ее голове.

А наутро – в компании, где работает Марья Ивановна, важная презентация (именно к ней готовились Марья Ивановна, отправляясь в салон). На первом же кофе-брейке, сославшись на страшное недомогание, Марья Ивановна мчится в салон «красоты», обдумывая по дороге «план безжалостной мести». Как человек грамотный, юридически подкованный, еще по дороге она понимает, что единственный осуществимый пункт «страшного плана» - вернуть деньги за «ангельскую» шевелюру. Но удастся ли? Крайне маловероятно – не существует в России парикмахерских стандартов, где прописана технология услуги (любой парикмахерской услуги: химической завивки, окрашивания волос, стрижки, маникюра и т.д.). А значит, нет никакой возможности доказать «компетентным органам», что услуга оказана с нарушением технологии.

Но обезопасить себя Марья Ивановна все-таки могла. В любом профессиональном салоне красоты до начала работы мастер заполняет документ – «Договор» или «Информированное согласие», где четко прописано – какой химический состав будет использовать мастер, в каких пропорциях смешивать красители, сделает ли он перед процедурой тест на наличие-отсутствие у Марьи Ивановны аллергической реакции на препараты и прочее.

Процедура окрашивания волос. Мастер открывает перед вами мешье (такая толстая папка с волосиками – образцами цветов красителей). Совместно с мастером вы выбираете цвет. Затем мастер обязан проинформировать вас о фирме-производителе данного красителя, его составе, особенностях данной марки красителя. Если вас все устроило – процедура начинается. Что происходит далее? Мастер уходит в какой-то закуток, где готовит коктейль красителя… А Вы попросите мастера смешать краску при Вас. Сошлитесь на чисто женское любопытство. Затем внимательно выслушайте все отговорки. Отговорка первая – самая грамотная: «препарат отличается большой летучестью – это вредно для здоровья». Задайте мастеру вопрос: «Почему вредно? Ведь Вы только что рассказывали, каким безопасным, безвредным, безаммиачным красителем будете красить мои волосы». Отговорка вторая – «административная»: «у нас в салоне жесткие правила – краски смешивают в строго определенном месте». Здесь Вам стоит улыбнуться и попросить сделать исключение для Вас. Отговорка третья – традиционная и самая низкоинтеллектуальная: «как я смешиваю краски – коммерческая тайна». Какой бы ни была отговорка, если мастер отказывается продемонстрировать Вам «окутанный тайной процесс» смешивания красок в пластмассовой мисочке – вежливо поблагодарите его за потраченное время, вставайте и уходите в другой салон.

Если (О, счастье!) мастер все же готов приготовить краситель при вас – первое, что нужно сделать – сравнить название красителя, указанное на обложке мешье, и бренда на коробке (тюбике) красителя, чтобы удостовериться, что ваши волосы будут окрашены краской именно той марки, которую вам представил мастер. Второе – обратить внимание на бутылку с оксидантом, которым краситель разбавляют. Оксидант должен быть той же фирмы, что и краситель, только в этом случае Вы получите на своих волосах гарантированный результат.

Представим, что в процессе наблюдения за приготовлением коктейля красителя, вы заметили какое-либо (из перечисленных) несоответствие. Обратитесь к мастеру по имени, сообщите ему о выявленных вами нарушениях, скажите: «Мой сегодняшний визит к Вам окончен», четко аргументируя, почему. Помните: клиент имеет право сказать «нет» в любой момент до непосредственного начала услуги. Потом может быть поздно: нет стандартов, как я уже говорила, - нечего предъявить.

Но, как известно, из любого, даже самого сложного положения, существует, по меньшей мере, два выхода. Я их вижу в следующем:

1. Обращаться за парикмахерскими услугами в профессиональные салоны красоты.
2. Если у Вас есть любимый мастер, но в салоне, где он работает, не принято соблюдать технологические и сервисные стандарты – помогите своему мастеру выйти из «закулисья». Как? Будьте бдительны и требуйте уважения к себе, как потребителю. И не пытайтесь недооценить своей подвижнической функции, помните: каков спрос – таково и предложение…

Газета «Столица», №38.